
燎原電纜集團(tuán)有限公司
2024年度質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

二0二五年三月
目 錄
前 言........................................................................................................................... 3
一、公司簡(jiǎn)介.............................................................................................................. 5
二、企業(yè)質(zhì)量理念...................................................................................................... 6
三、企業(yè)質(zhì)量管理...................................................................................................... 7
(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)............................................................................................. 7
(二)質(zhì)量管理體系............................................................................................. 8
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理................................................................................... 10
四、質(zhì)量誠(chéng)信管理.................................................................................................... 11
(一) 質(zhì)量承諾................................................................................................. 11
(二)運(yùn)作管理................................................................................................... 11
(三)營(yíng)銷(xiāo)管理................................................................................................... 12
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ).................................................................................................... 13
(一)標(biāo)準(zhǔn)管理................................................................................................... 13
(二)計(jì)量管理................................................................................................... 13
(三)認(rèn)證管理................................................................................................... 13
(四)檢驗(yàn)檢測(cè)管理........................................................................................... 14
六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任.................................................................................................... 17
(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平........................................................................................... 17
(二)產(chǎn)品售后責(zé)任........................................................................................... 19
(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任........................................................................................... 19
(四)質(zhì)量信用記錄........................................................................................... 21
報(bào)告結(jié)語(yǔ)..................................................................................................................... 22
前 言
本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告,是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映,本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé),對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
報(bào)告范圍:
本報(bào)告的組織范圍為燎原電纜集團(tuán)有限公司。本報(bào)告描述了2024年1月1日至2024年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。
報(bào)告發(fā)布形式:
本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告,本報(bào)告以PDF電子文檔形式在公司Http://www. lydljt .com網(wǎng)站向社會(huì)公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見(jiàn)。
總經(jīng)理致辭
誠(chéng)信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則,燎原電纜集團(tuán)有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)文化。燎原電纜集團(tuán)有限公司是一家以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)高低壓電力電纜為主營(yíng)業(yè)務(wù)的集團(tuán)化股份公司,在國(guó)內(nèi)電線電纜行業(yè)中是產(chǎn)品品種最齊全的企業(yè)之一,主要產(chǎn)品有:交聯(lián)聚乙烯絕緣電力電纜、架空絕緣電纜、聚氯乙烯絕緣電力電纜、控制電纜、分支電纜、鋁絞線等系列產(chǎn)品。
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè),建立了完善的質(zhì)量管理體系。公司通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證,為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)提供了可靠的質(zhì)量保證。公司建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量控制體制,產(chǎn)品均符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),受到國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。另外,公司還先后建立了 環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系,并通過(guò)認(rèn)證。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范,也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源,質(zhì)量誠(chéng)信更是贏取客戶(hù)的核心要素,企業(yè)文化要求全體員工講誠(chéng)信,以誠(chéng)立身,塑造誠(chéng)信文化,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,努力打造最受顧客歡迎的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)。
燎原電纜集團(tuán)有限公司
總經(jīng)理(簽名):
報(bào)告正文
一、公司簡(jiǎn)介
燎原電纜集團(tuán)有限公司是一家以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)高、低壓電力電纜為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司,公司座落于素有“模具之鄉(xiāng)”、“塑料制品王國(guó)”之美譽(yù)—中國(guó)·臺(tái)州,緊靠104國(guó)道和甬臺(tái)溫高速公路,與臺(tái)州飛機(jī)場(chǎng)、臺(tái)州新建火車(chē)站、臺(tái)州萬(wàn)噸級(jí)碼頭僅相距5-10公里,交通十分便利。
公司擁有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)、齊全的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備。其主導(dǎo)產(chǎn)品有:交聯(lián)聚乙烯絕緣電力電纜、架空絕緣電纜、聚氯乙烯絕緣電力電纜、控制電纜、分支電纜、鋁絞線等系列產(chǎn)品,產(chǎn)品均按GB標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。公司率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,產(chǎn)品均獲得有關(guān)部門(mén)認(rèn)證及煤安證書(shū)、生產(chǎn)許可證等。其中公司產(chǎn)品獲得國(guó)家10項(xiàng)專(zhuān)利。
部分產(chǎn)品被國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目工程采用,曾先后為:三峽電站、杭州灣大橋、上海地鐵三號(hào)線、寶山鋼鐵股份有限公司,凱迪電力、上海建工、大慶油田、北京奧運(yùn)會(huì)曲棍球場(chǎng)館等重大工程提供產(chǎn)品服務(wù);產(chǎn)品被廣泛用于電力、冶金、石油、化工、醫(yī)療、國(guó)防、煤礦、鐵路、港口、建筑等領(lǐng)域。
我們不僅在電纜應(yīng)用、電力傳輸、質(zhì)量控制等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)我們所開(kāi)發(fā)的節(jié)能環(huán)保電纜也為客戶(hù)帶來(lái)了巨大的便利和效益。
面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的今天,我們更加一如既往地走在行業(yè)的前列,秉承鑄就馳名品牌、引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)的精神,不斷自我提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,和客戶(hù)一起成長(zhǎng),創(chuàng)造出卓越的最終顧客價(jià)值,全力打造國(guó)內(nèi)一流的電線電纜制造企業(yè)。
二、企業(yè)質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立至今,便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,是占領(lǐng)市場(chǎng)和贏得顧客的先決條件,質(zhì)量源自于我心,企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念,不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司自從通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證公司始終堅(jiān)持:“恪守質(zhì)量第一,追求管理創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,嚴(yán)格按法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、管理手冊(cè)要求、程序文件要求等執(zhí)行,使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升,從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理,提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī),推行全面質(zhì)量管理,運(yùn)用項(xiàng)目管理,通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第二方審核、第三方審核或評(píng)價(jià)、質(zhì)量月等活動(dòng),不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)改進(jìn)質(zhì)量管理,逐步實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。公司自建立以來(lái),公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的抽檢中,合格率均達(dá)100%。企業(yè)使命:用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),為顧客提供最佳的電纜技術(shù)解決方案。
企業(yè)使命:用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),做客戶(hù)滿(mǎn)意的電纜產(chǎn)品
企業(yè)愿景:成為國(guó)內(nèi)電纜行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)。
核心價(jià)值觀:和諧、誠(chéng)信、創(chuàng)新、奮進(jìn)。
公司管理方針:恪守質(zhì)量第一,追求管理創(chuàng)新;環(huán)境治理齊動(dòng)手,安全預(yù)防不放松;科學(xué)管理除隱患,改善環(huán)境保健康。
三、企業(yè)質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
產(chǎn)品是過(guò)程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過(guò)程質(zhì)量決定的,過(guò)程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量,公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法,識(shí)別了所需的過(guò)程及其接口關(guān)系,建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。
1、公司組織結(jié)構(gòu)
圖表1 燎原電纜集團(tuán)有限公司組織機(jī)構(gòu)圖

公司同時(shí)設(shè)立了管理者代表,經(jīng)公司總經(jīng)理任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。履行如下的職責(zé):
1)參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略;
2)負(fù)責(zé)按照ISO 9001:2015 、ISO 14001:2015及GB/T 45001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持適合公司實(shí)際情況的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系,并使之持續(xù)有效運(yùn)行;
3)負(fù)責(zé)組織制定公司年度質(zhì)量目標(biāo)/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)與指標(biāo),確保提高對(duì)滿(mǎn)足“相關(guān)方要求”的意識(shí)形成,并考核各部門(mén)年度目標(biāo)與指標(biāo)完成情況;
4)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求;
4)確保在全公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)的意識(shí);
5)代表公司就質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)。
3、品質(zhì)部部門(mén)職責(zé):
1) 負(fù)責(zé)公司日常質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗(yàn)工作,協(xié)助管理者代表建立、健全和改進(jìn)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)/健康安全/測(cè)量管理體系;
2) 負(fù)責(zé)年度內(nèi)審方案的制定,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;
3) 負(fù)責(zé)及時(shí)處理質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理/測(cè)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題,以確保管理體系的正常、有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn);
4) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理/測(cè)量管理體系文件的執(zhí)行情況,并對(duì)管理體系文件實(shí)施的有效性負(fù)責(zé);
5) 負(fù)責(zé)組織計(jì)量設(shè)備的建檔、周期檢定、維修、送檢等管理工作;
6) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部質(zhì)量信息的收集并處理,視情況采取糾正和預(yù)防措施;
7) 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,負(fù)責(zé)組織質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、審核、考核等工作;
8) 負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的制定,協(xié)助總裁完成管理評(píng)審;
9) 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄歸檔管理;
10) 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故的分析、處理工作、提出質(zhì)量獎(jiǎng)懲意見(jiàn),按月上報(bào)質(zhì)量月報(bào)表;
11) 根據(jù)質(zhì)量波動(dòng)情況,不定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì);
12) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審處置及重大質(zhì)量事故進(jìn)行處理;
13) 對(duì)電線電纜主要原材料的生產(chǎn)單位進(jìn)行調(diào)查并參與合格供方評(píng)定;
14) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)/健康安全/測(cè)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中異常信息的收集和處理;
15) 對(duì)入公司新員工進(jìn)行質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、電線電纜基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn);對(duì)執(zhí)行、驗(yàn)證人員進(jìn)行上崗應(yīng)知培訓(xùn);
16) 對(duì)檢驗(yàn)員、計(jì)量管理員、質(zhì)量管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);
17) 檢驗(yàn)員、計(jì)量管理員及質(zhì)量管理員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并考核;
(二)質(zhì)量管理體系
1、質(zhì)量方針與目標(biāo)
公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系,制定了“恪守質(zhì)量第一,追求管理創(chuàng)新”的質(zhì)量方針;并以:“1)合同履約率100%;2)顧客滿(mǎn)意率≥95%”的質(zhì)量目標(biāo)。為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系,公司每年均制定內(nèi)審計(jì)劃,實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過(guò)內(nèi)部審核,尋找改善的機(jī)會(huì)。同時(shí),公司也會(huì)充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會(huì),改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn),向追求卓越看齊,建立了以公司戰(zhàn)略為核心,以GB/T19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿(mǎn)足顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績(jī)效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核目標(biāo)和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。
2、質(zhì)量教育
在體系運(yùn)行過(guò)程中,公司基于PDCA的系統(tǒng)方法,運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具,測(cè)量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門(mén)、各層次的績(jī)效,并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個(gè)人工作思想和意識(shí),確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)制度,根據(jù)公司的具體情況,開(kāi)展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作;對(duì)外,積極與顧客和政府職能部門(mén)及各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流,適時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況,對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量教育,對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理,確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí),公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作,各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn),各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá),利用早會(huì)等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工,給予一定的處罰。
3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí),公司制定了《公司質(zhì)量目標(biāo)考核》等,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)罰,遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。
圖表2 公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類(lèi) 別 | 內(nèi) 容 |
員工權(quán)益 社會(huì)責(zé)任 | 《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。 |
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 | 執(zhí)行GB/T 5023.5-2008額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電纜 第5部分:軟電纜(軟線)JB/T 8734.3-2016額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電纜電線和軟線 第3部分:連接用軟電線和軟電纜T/ZZB 0407-2018 浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《額定電壓 0.6/1kV 礦物絕緣連續(xù)擠包鋁護(hù)套電纜》。 |
公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》,為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排內(nèi)審、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核,對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門(mén)分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報(bào)告,對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入,報(bào)告最高管理者。
公司制定了《不合格輸出控制程序》、《改進(jìn)控制程序》對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)自檢、互檢、在線檢查、專(zhuān)檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。
同時(shí),對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《改進(jìn)控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評(píng)估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。
此外,公司對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育,并在日常開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量功能展開(kāi),充分應(yīng)用PDCA循環(huán),持續(xù)改善,追求卓越。
4、質(zhì)量責(zé)任賠償
公司內(nèi)部,為進(jìn)一步控制原料質(zhì)量,加強(qiáng)中間控制,提高產(chǎn)品一次合格率,促進(jìn)生產(chǎn)操作人員的工作積極性,通過(guò)全面質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)成本,根據(jù)公司整體要求,遵照公司產(chǎn)品質(zhì)量及整體效益與員工利益掛鉤的原則,制定了《公司質(zhì)量目標(biāo)考核》。為規(guī)避質(zhì)量事故的發(fā)生,建立問(wèn)題追溯機(jī)制,梳理產(chǎn)生的原因并采取措施,以提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高效益。同時(shí),為保證顧客的合法權(quán)益,公司始終為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的合格產(chǎn)品,并對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生損失的情況予以嚴(yán)格處理。公司為售出的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)。
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
公司所有產(chǎn)品和過(guò)程,均按項(xiàng)目管理方式或流程實(shí)施設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)高的環(huán)節(jié),采取必要的措施,降低風(fēng)險(xiǎn)。編制質(zhì)量控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件,對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格把關(guān),確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。
在工序,實(shí)施三檢制,即自檢、互檢、專(zhuān)檢,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個(gè)流程中,如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn),進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要,開(kāi)展質(zhì)量管理體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核等工作。對(duì)特殊工序?qū)嵤┛刂啤?/span>
公司在質(zhì)量管理和控制上,建立了評(píng)審放行制度,防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案,成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),品質(zhì)部主管、銷(xiāo)售經(jīng)理為副組長(zhǎng),采購(gòu)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門(mén)職責(zé)。
公司為快速反應(yīng),有效的降低風(fēng)險(xiǎn),還建立了質(zhì)量異常反饋處理流程,防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
圖表4 風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖

四、質(zhì)量誠(chéng)信管理
(一) 質(zhì)量承諾
1、誠(chéng)信守法
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念,嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,并都通過(guò)了認(rèn)證。實(shí)施了員工法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng),鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”,使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有違法亂紀(jì)紀(jì)錄,員工違法次數(shù)為零,在顧客、供方、員工、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信用道德形象。公司被評(píng)為浙江省“守合同重信用AAA級(jí)”企業(yè)。
2、滿(mǎn)足客戶(hù)需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā),通過(guò)自主研發(fā)產(chǎn)品,提升產(chǎn)品質(zhì)量,以較高的性?xún)r(jià)比為客戶(hù)提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入,以客戶(hù)需求為中心,積極聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見(jiàn)和建議,開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng),滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng),保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
多年來(lái),公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議,獲得了顧客的高度評(píng)價(jià),并經(jīng)常被顧客約請(qǐng)參與顧客新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。
(二)運(yùn)作管理
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程,從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。尊重他人知識(shí)和參與踐行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。
2、原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理
企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)程度,將物料分類(lèi)管理。對(duì)物料供應(yīng)商,除了必須符合法定的資質(zhì)外,還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。并對(duì)特種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。并對(duì)物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料批批進(jìn)行檢驗(yàn),凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)使用。
在設(shè)備和零部件采購(gòu)方面,對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購(gòu)設(shè)備和零部件時(shí),能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件;需特殊加工的,需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證,確保達(dá)到公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證,確保符合產(chǎn)品工藝要求。
3、生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理
公司制造部具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)流程管理工作。制定并逐步完善了生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車(chē)間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn),持證上崗,并采用多種方式進(jìn)行督查、考核,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí),提高操作水平,在生產(chǎn)過(guò)程中,各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé),及時(shí)檢查,及時(shí)糾正差錯(cuò),保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核,把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品,不接收不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn),督促員工做好自檢、互檢,執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程,嚴(yán)格記錄的管理,做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致,確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。
生產(chǎn)記錄由制造部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫(xiě)生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整,操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后,組長(zhǎng)把記錄匯總、復(fù)核,及時(shí)上交制造部,經(jīng)制造部或品質(zhì)部審核無(wú)誤后,按批號(hào)整理歸檔,由專(zhuān)人管理。
公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況,加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平,在應(yīng)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控,對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統(tǒng)化管理。同時(shí),挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,成立技術(shù)攻關(guān)小組,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),完成了多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)工作和防錯(cuò)設(shè)計(jì)及自動(dòng)化設(shè)計(jì)制作;生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核,建立全員培訓(xùn)檔案,通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車(chē)間紀(jì)律。
(三)營(yíng)銷(xiāo)管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為不同類(lèi)型。針對(duì)不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望,針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒?,建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì),建立各種渠道和方法,針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。
公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢(xún)、外部委托等方法,了解客戶(hù)的需求和期望。
公司各部門(mén)定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結(jié),形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù),并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。
公司樹(shù)立“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念,要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶(hù),不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿(mǎn)足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)控制程序》等相關(guān)流程,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客滿(mǎn)意率。
公司建立顧客走訪制度,及時(shí)了解顧客需求和滿(mǎn)意情況,以提升顧客滿(mǎn)意度。
公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制解決問(wèn)題的規(guī)定。對(duì)顧客的投訴意見(jiàn),2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)和回饋;2個(gè)工作日內(nèi)制定并實(shí)施臨時(shí)措施;14個(gè)工作日內(nèi)完成永久措施并實(shí)施。
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
(一)標(biāo)準(zhǔn)管理
公司遵照顧客要求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過(guò)程中積極采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),如采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)(ISO),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程,從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中,對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)計(jì)量管理
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī),從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法,公司還通過(guò)了測(cè)量管理體系認(rèn)證。公司設(shè)有專(zhuān)兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作,注重對(duì)計(jì)量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制,對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行,倉(cāng)庫(kù)有專(zhuān)人保管計(jì)量器具,建立臺(tái)帳和登記手續(xù),計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定,有檢定合格證方可投入使用;對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn),采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段,就對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析,確保了測(cè)量結(jié)果的有效性。每種新的測(cè)量系統(tǒng),都是在系統(tǒng)分析并滿(mǎn)足要求后,方可投入使用。
(三)認(rèn)證管理
公司已通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、測(cè)量管理體系認(rèn)證和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證,并開(kāi)展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程,公司嚴(yán)格按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)“恪守質(zhì)量第一,追求管理創(chuàng)新”的質(zhì)量方針得以順利推行。公司建立以來(lái),公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的抽檢中,合格率均達(dá)100%。
圖5 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)

圖6 質(zhì)量榮譽(yù)證書(shū)


(四)檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn),以保證采購(gòu)部提供的物資符合規(guī)定的要求。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)規(guī)程,負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽檢;采購(gòu)部負(fù)責(zé)不合格物資,材料處理;倉(cāng)庫(kù)物流部門(mén)負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱(chēng)和重量和系統(tǒng)及賬務(wù)等。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序,公司制定《不合格輸出控制程序》、《檢驗(yàn)規(guī)范》開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。品質(zhì)部負(fù)責(zé)制訂過(guò)程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程,設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn),并負(fù)責(zé)組織過(guò)程檢驗(yàn)工作;質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn);各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。公司配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,見(jiàn)下表:
圖表7 先進(jìn)測(cè)量設(shè)備舉例
序號(hào) | 儀器名稱(chēng)及型號(hào) | 檢測(cè)項(xiàng)目 | 先進(jìn)水平 |
1 | 交聯(lián)電纜在線檢查儀 | 在線檢測(cè)導(dǎo)體屏蔽、絕緣厚度和絕緣屏蔽的厚度 | 國(guó)際領(lǐng)先 |
2 | 局部放電檢測(cè)系統(tǒng)JF-2000 | 局部放電試驗(yàn)和耐壓試驗(yàn) | 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先 |
3 | 電子萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)JWL-50KN | 金屬材料拉力試驗(yàn) | 行業(yè)領(lǐng)先 |
4 | 電子萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)JWL-50KN | 非金屬材料拉力試驗(yàn) | 行業(yè)領(lǐng)先 |
5 | 半導(dǎo)電屏蔽電阻測(cè)試儀BT-900A | 中壓電纜半導(dǎo)電屏蔽電阻測(cè)試 | 行業(yè)領(lǐng)先 |
6 | 投影儀JT300S1505 | 結(jié)構(gòu)尺寸的測(cè)量 | 行業(yè)領(lǐng)先 |
7 | 電線電纜耐火耐沖擊試驗(yàn)裝置 | 耐火、耐沖擊、耐沖水試驗(yàn) | 行業(yè)領(lǐng)先 |
六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平
本公司不斷壯大“精干、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,目前已被全球顧客和行業(yè)的認(rèn)可。
公司主導(dǎo)產(chǎn)品--,各項(xiàng)關(guān)鍵質(zhì)量控制指標(biāo)達(dá)到國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
圖表8 公司主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量水平
產(chǎn)品名稱(chēng) | 主要質(zhì)量控制指標(biāo)比較 | 公司技術(shù)指標(biāo) |
指標(biāo)名稱(chēng) | 國(guó)內(nèi)行業(yè)水平 |
YJV3*240+1*120(低壓0.6~1kV | 導(dǎo)體電阻 | ≦0.0754Ω/㎞ | ≦0.0754Ω/㎞ |
絕緣厚度 | ≥1.7mm | ≥1.7 |
耐壓 | 3.5kV5min | 3.5kV5min不擊穿 |
YJV3*300(中壓產(chǎn)品26~35kV) | 導(dǎo)體電阻 | ≦0.0601Ω/㎞ | ≦0.0601Ω/㎞ |
絕緣厚度 | ≥9.35mm | ≥10.60 |
耐壓 | 91kV5min | 65Kv30min不擊穿 |
公司產(chǎn)品通過(guò)PCCC產(chǎn)品認(rèn)證。
圖表9 產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)

(二)產(chǎn)品售后責(zé)任
公司一直致力于售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,并一直將售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)放在戰(zhàn)略性高度,明確提出了“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)信條、“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨和“恪守質(zhì)量第一,追求管理創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。公司編寫(xiě)了《售后服務(wù)承諾函》,并將它作為今后營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)活動(dòng)中必須遵守的規(guī)范,完善售前、售中和售后服務(wù),推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司還逐步完善了“三包”制度、“缺陷產(chǎn)品召回制度”等,是用戶(hù)買(mǎi)的放心,用的安心。公司為售出的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)。
同時(shí),公司品質(zhì)部對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè),對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品調(diào)試的問(wèn)題進(jìn)行集中收集,并加以分析,形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門(mén)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議,對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅(jiān)改善,消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),提升產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度。
(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面,公司把環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn),積極創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn),取得了顯著成果;在品德行為方面,公司提出了“培養(yǎng)和成長(zhǎng)”的人才觀,并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益;在公益支持方面,高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,員工積極參加,積極回報(bào)社會(huì)。
1、公共責(zé)任
公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展,在取得合理利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益之下,積極投入先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。通過(guò)對(duì)公司在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能給社會(huì)造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,并嚴(yán)格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī),采取各種有效的治理措施,使之達(dá)到法律法規(guī)要求,維護(hù)社會(huì)公共利益。
公司產(chǎn)品及生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程對(duì)環(huán)境污染、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不良影響較小,但公司仍非常重視環(huán)境影響控制,嚴(yán)格貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),建立和實(shí)施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系,制定并實(shí)施了《應(yīng)急預(yù)案》,每年組織簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū);建立安全預(yù)警機(jī)制和安全事故應(yīng)急處理機(jī)制;每年定期開(kāi)展消防演練、緊急集合演練活動(dòng),實(shí)現(xiàn)環(huán)境和安衛(wèi)目標(biāo);同時(shí)公司制定了節(jié)能管理制度,制定資源回收利用制度,對(duì)可利用資源進(jìn)行回收利用。公司環(huán)境、安全、能源消耗等測(cè)量指標(biāo)、方法、控制過(guò)程見(jiàn)下表。
圖表11 公共責(zé)任指標(biāo)測(cè)量與控制方法
關(guān)鍵過(guò)程 | 重大環(huán)境因素/危險(xiǎn)源 | 內(nèi)控指標(biāo) | 測(cè)量方法 |
產(chǎn)品質(zhì)量 | 重要原材料質(zhì)量控制 關(guān)鍵工序控制 | 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家與地方標(biāo)準(zhǔn),所有產(chǎn)品質(zhì)量均需達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) | 定期組織內(nèi)部和外部檢測(cè)。 |
環(huán)境保護(hù) | 噪音 | 廠界噪聲排放達(dá)到GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界噪聲3類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)周界噪聲的排放100%達(dá)標(biāo)。 | 對(duì)噪聲源進(jìn)行封閉,設(shè)備定期保養(yǎng)。 |
廢水 | 公司不產(chǎn)生工藝廢水,只產(chǎn)生生活污水,生活污水經(jīng)預(yù)處理GB8978-1996 污水綜合排放三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 | 定期監(jiān)測(cè) |
廢氣 | 主要控制擠絕緣和擠護(hù)套等過(guò)程的廢氣、印字廢氣,采用集氣罩收集、活性炭處理,排放GB16297-1996 大氣污染綜合排放表2 無(wú)組織排放監(jiān)控濃度限值和GB31572-2015《合成樹(shù)脂工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》:PVC≤36mg/m3,HCl≤100mg/m3,非甲烷總烴≤100mg/m3 | 定期監(jiān)測(cè) |
固廢 | 主要控制廢邊角料、廢活性炭、廢皂液、廢油墨瓶等,實(shí)行廢棄物的規(guī)范化管理,減少?gòu)U棄物對(duì)環(huán)境的污染。100%實(shí)現(xiàn)廢棄物的分類(lèi)管理。100%實(shí)現(xiàn)廢棄物的處理規(guī)范化。 | 定期檢查公司生產(chǎn)、生活廢物的回收和處置情況,每次處置完保留廢棄物的處理記錄。 |
火災(zāi)(潛在) | 無(wú)發(fā)生 | 常規(guī)檢查1月/次,大檢1年/次 |
節(jié)能降耗 | 綜合能耗 | / | 每月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)值、能耗 |
安全生產(chǎn) | 杜絕安全事故,預(yù)防職業(yè)病發(fā)生 | 無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故 | 每年統(tǒng)計(jì),消防安全檢查 |
公司通過(guò)每年的內(nèi)部審核、二方審核、第三方監(jiān)督審核等方式,分析評(píng)價(jià)公司對(duì)質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問(wèn)題,采取措施,實(shí)施改善。
2、道德行為
公司的道德行為主要表現(xiàn)為:在企業(yè)內(nèi)部主要對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé);在企業(yè)之間主要對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé);在企業(yè)外部主要對(duì)客戶(hù)、股東、政府和社會(huì)等負(fù)責(zé)。
企業(yè)內(nèi)部:對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo),每年進(jìn)行一次民主測(cè)評(píng),主要針對(duì)政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評(píng)價(jià);對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo),制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定,以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對(duì)公司員工,有各項(xiàng)行政管理制度等約束性規(guī)范。
企業(yè)之間:對(duì)供應(yīng)商,公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系,定期會(huì)晤交流。在日常的物資采購(gòu)環(huán)節(jié),采購(gòu)供應(yīng)部嚴(yán)格按照《合同法》和采購(gòu)控制流程操作實(shí)施,使合同違約率和索賠金額達(dá)到最低限度。
企業(yè)外部:對(duì)于顧客,確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)是相同于國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī),一個(gè)是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還有一個(gè)是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對(duì)而言,因?yàn)楣驹谛袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位,使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品質(zhì)量廣受好評(píng)。同時(shí)在履行營(yíng)銷(xiāo)合同方面,公司一貫是按《合同法》操作,與廣大客戶(hù)無(wú)論大小均有良好合作。對(duì)于政府:依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個(gè)企業(yè)的基本道德底線,也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展的重要保障。公司依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
3、公益支持
公司強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。董事長(zhǎng)十分重視公益支持事業(yè),大力倡導(dǎo)并以身作則,公司領(lǐng)導(dǎo)也將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展堅(jiān)持不懈的把公益事業(yè)發(fā)展下去。公司配合企業(yè)的戰(zhàn)略每年規(guī)劃公益支持的費(fèi)用和公益支持的方向。
圖表12 近三年公司慈善捐款和公益活動(dòng)情況
支持領(lǐng)域名稱(chēng) | 支持內(nèi)容 | 金額(萬(wàn)元) |
賑災(zāi)濟(jì)貧 | 近三年路橋玉露洋村共建禮品 | 8.6 |
賑災(zāi)濟(jì)貧 | 金秋助學(xué)活動(dòng) | 0.3 |
(四)質(zhì)量信用記錄
公司自建立以來(lái),公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的抽檢中,合格率均達(dá)100%。同時(shí)公司取得了許多的卓越成績(jī),多次獲得各級(jí)政府主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì),近幾年獲獎(jiǎng)情況如下:
圖表13 近年來(lái)獲獎(jiǎng)情況
獲獎(jiǎng)名稱(chēng) | 獲獎(jiǎng)時(shí)間 | 頒獎(jiǎng)部門(mén) |
浙江制造“品”字標(biāo)認(rèn)證 | 2020年 | 浙江省品牌建設(shè)聯(lián)合會(huì) |
浙江名牌產(chǎn)品證書(shū) | 2019.12 | 浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 |
知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證證書(shū) | 2018.12.03 | 中規(guī)(北京)認(rèn)證有限公司 |
PCCC產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū) | 2019.5.13 | 電能(北京)認(rèn)證中心有限公司 |
浙江省電線線纜行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證書(shū) | 2019.4 | 浙江省電線電纜行業(yè)協(xié)會(huì) |
AAA級(jí)“守合同重信用”企業(yè) | 2018.7 | 浙江省工商行政管理局 |
報(bào)告結(jié)語(yǔ)
質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)是全社會(huì)的共同責(zé)任,需要大家的共同努力。公司將繼續(xù)努力奮斗,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任,為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!